Chi siamo
PerkinElmer, una delle più grandi ditte di strumentazione del mondo, ha costruito la sua immagine di qualità globale progettando e costruendo strumenti di elevate caratteristiche, semplici da usare e di grande affidabilità, che mantengono inalterate nel tempo le loro prestazioni. Parallelamente ha creato una struttura di Assistenza Tecnica e di Supporto che non ha uguali.
Potrete sempre contare, infatti, non solo su un tecnico qualificato che Vi manterrà efficiente lo strumento, ma anche su specialisti dei vari settori analitici in grado di guidarVi nella messa a punto di nuove metodiche e nella soluzione dei problemi di analisi e di gestione computerizzata del laboratorio.
Assistenza di qualità
Oltre 80 tecnici dislocati su tutto il territorio nazionale, costantemente aggiornati sui nuovi prodotti e sulle nuove tecniche, sono in grado di intervenire tempestivamente per fornire tutta l'assistenza necessaria per risolvere ogni situazione, dalla riparazione di emergenza alla manutenzione preventiva, dalla verifica funzionale all'istruzione operativa.
Assistenza per la qualità
La qualità e la correttezza del dato analitico sono elementi di fondamentale importanza sia nel controllo delle fasi intermedie del processo produttivo, sia nell'analisi del prodotto finito, sia in tutti gli stadi della ricerca.
La verifica periodica delle prestazioni delle apparecchiature è uno degli elementi indispensabili per garantire questa qualità analitica e le più recenti normative internazionali riportano precise raccomandazioni in tal senso.
PerkinElmer ha predisposto uno speciale contratto di assistenza per soddisfare queste esigenze: GLP Service, che prevede visite periodiche di calibrazione, abbinato ad un contratto Full Protection, assicura le migliori prestazioni strumentali.
Oltre ai tradizionali servizi, che comprendono: installazione e collaudo presso i laboratori degli utenti, istruzione all'uso delle apparecchiature, modifiche e revisioni generali, manutenzione programmata, manutenzione straordinaria, assistenza in abbonamento con contratti annuali, PerkinElmer offre oggi tutto il supporto necessario per operare in ambienti sottoposti a norme regolatorie, ed in particolare: Installation Qualification (I/Q), Operation Qualification (O/Q), Instrument Performance Verification (IPV), Logbook di documentazione.
Contratto "Full protection"
Contratti "Full Protection": un canone annuo per assicurarvi manutenzione, riparazioni e ricambi.
Oltre al fondamentale vantaggio della certezza del costo annuo di manutenzione, il contratto Full Protection permette di semplificare tutte le procedure burocratiche. Con una semplice telefonata il Servizio Assistenza PerkinElmer sarà pronto ad intervenire direttamente presso il Vostro laboratorio ogni volta che ne avrete bisogno.
Comprende le seguenti prestazioni:
Manutenzione correttiva.
Su segnalazione dell'Utente per il ripristino della funzionalità strumentale. Sono inclusi il costo della manodopera, le spese di trasferta e le parti sostituite.
Manutenzione preventiva.
Per il controllo e la calibrazione delle apparecchiature per mantenerle nelle migliori condizioni possibili.
La manutenzione degli accessori sarà effettuata in occasione di quella degli strumenti base cui sono collegati.
Assistenza telefonica.
Per informazioni riguardanti l'uso e l'eventuale diagnostica sui prodotti inclusi nel contratto.
Sarà possibile personalizzare il contratto nel caso siano necessarie più manutenzioni programmate, inserendo eventualmente anche la fornitura del materiale di consumo o aggiungendo verifiche e misure di sicurezza elettrica.
Sarà inoltre possibile sottoscrivere contratti di "protezione totale "per la sola manodopera con esclusione delle parti di ricambio.
Vorrei essere contattato per ricevere ulteriori informazioni.
Contratti GLP
La qualità e la correttezza del dato analitico sono elementi di fondamentale importanza sia nel controllo delle fasi intermedie del processo produttivo, sia nell'analisi del prodotto finito, sia in tutti gli stadi della ricerca.
La verifica periodica delle prestazioni delle apparecchiature è uno degli elementi indispensabili per garantire questa qualità analitica e le più recenti normative internazionali riportano precise raccomandazioni in tal senso.
PerkinElmer ha predisposto uno speciale contratto di assistenza per soddisfare queste esigenze: il "Contratto di verifica GLP", che prevede visite periodiche di calibrazione e che, abbinato ad un contratto "Full Protection", assicura le migliori prestazioni strumentali.
Il Contratto "good laboratory practice-GLP" prevede l'esecuzione delle verifiche di buon funzionamento delle apparecchiature.
Le procedure adottate sono suggerite dall'esperienza di PerkinElmer, sulla base del senso comune d'interpretazione di norme internazionali o indicazioni di Enti specializzati, come ad esempio: UNICHIM, FDA, USP, BP, ASTM, NIST, ecc.
I risultati dei test saranno riportati su appositi moduli, nei quali potranno essere segnalate azioni di riparazione e/o manutenzione da effettuare.
Tutta la documentazione attestante le prove effettuate ed i risultati ottenuti viene inserita in un LogBook appositamente fornito.
Anche questa formula di contratto può essere personalizzata con un numero variabile di visite di verifica annuali.
E inoltre possibile rendere più completo e vantaggioso il contratto GLP abbinandolo ad una visita di manutenzione preventiva, da eseguirsi prima delle verifiche stesse (formula G+M).
Vorrei essere contattato per ricevere ulteriori informazioni.
Estensione della garanzia
Il contratto di "Estensione della garanzia" permettere di prolungare i benefici della stessa a costi particolarmente vantaggiosi.
Può essere sottoscritto alla scadenza naturale della garanzia originale delle apparecchiature e comprende le seguenti prestazioni:
Manutenzione correttiva.
Su segnalazione dell'Utente per il ripristino della funzionalità strumentale. Sono inclusi il costo della manodopera, le spese di trasferta e le parti di ricambio.
Assistenza telefonica
Per informazioni riguardanti l'uso ed eventuale diagnostica sui prodotti inclusi nel contratto
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Protocolli IQ/OQ
L'Installation Qualification (IQ) è una speciale procedura che si può eseguire all'atto dell'installazione delle apparecchiature.
L'IQ garantisce che lo strumento sia correttamente installato e che siano inoltre rispettate tutte le condizioni necessarie al raggiungimento delle specifiche previste dal costruttore.
L'Operational Qualification (OQ) certifica che l'addestramento degli utilizzatori sia stato eseguito conformemente a quanto previsto dal costruttore stesso, per permettere un uso corretto e sicuro dell'apparecchiatura installata. Sono inoltre fornite le necessarie informazioni riguardo alla manutenzione ordinaria, da effettuare a cura dell'utilizzatore.
A completamento del protocollo IQ/OQ, tutta la documentazione relativa ai test eseguiti ed alla fase di addestramento viene inserita nel LogBook.
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LogBook
Il LogBook è uno strumento indispensabile per i laboratori che operano in regime di Qualità.
Oltre a fornire informazioni generali sulle apparecchiature, esso permette di documentarne tutte le fasi della vita fin dall'installazione.
Gli utilizzatori ed i tecnici vi registreranno tutti gli interventi e la manutenzione effettuate, le parti eventualmente sostituite, i controlli OQ, i test di calibrazione e GLP ai quali lo strumento sarà sottoposto.
Un Logbook aggiornato è requisito necessario ai fini delle norme GLP e ISO9000.
Il LogBook sarà gratuitamente fornito ai Clienti che acquisteranno un nuovo strumento, un contratto GLP o un protocollo IQ/OQ
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Assistenza remota
Grazie alle moderne tecnologie di comunicazione, possiamo offrirVi anche un Servizio che ci permetterà di operare sui Vostri strumenti direttamente dalle nostre sedi, garantendovi così sia un supporto operativo "in linea" sia immediatezza e precisione di diagnosi e minor tempo di "fermo macchina".
Il servizio, offerto sotto forma di contratto, prevede la fornitura di software, modem e di un numero di ore di collegamento adeguato alle Vostre esigenze, e comprende:
Manutenzione correttiva: su segnalazione dell'Utente per il ripristino della funzionalità strumentale in modo remoto. Sono incluse le spese telefoniche.
Riparazione e manutenzione del "file system" relativo al software applicativo PerkinElmer e riordino dei dati contenuti nel PC collegato allo strumento.
Assistenza remota informativa relativa al software applicativo PerkinElmer, con eventuali spiegazioni, chiarimenti e approfondimenti delle funzioni in esso contenute.
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Contratti software Turbochrom/Totalchrom
La moderna strumentazione si avvale di prodotti informatici per il controllo dei parametri analitici e per la raccolta dei dati; è perciò fondamentale affiancare all'assistenza HW un adeguato servizio di manutenzione ed aggiornamento dei SW applicativi.
Il contratto "assistenza software" risponde a queste esigenze e comprende le seguenti prestazioni:
Assistenza telefonica informativa riguardo all'utilizzo dei prodotti software e la corretta interpretazione della relativa documentazione
Assistenza correttiva tesa a diagnosticare eventuali difetti o anomalie del SW e individuare le opportune azioni per eliminarli.
Aggiornamenti software e invio di articoli informativi relativi ai prodotti elencati nel contratto in modo da mantenere le apparecchiature al livello più aggiornato.
I contratti software sono differenziati in funzione delle configurazioni installate in prodotti Turbochrom/Totalchrom e Turbochrom/Totalchrom Client/Server.
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Personalizzazioni
Grazie alla vasta esperienza maturata nei tanti anni d'attività in un settore ad alto contenuto tecnologico, siamo in grado di proporre una visione "globale" dell'assistenza nei laboratori di analisi.
Volendo soddisfare le più diverse esigenze che possono sorgere nell'ambito della gestione e dello sviluppo dei laboratori, la PerkinElmer si propone come partner attivo nell'affrontarne le relative problematiche. Siamo quindi a Vostra disposizione per "Studi di fattibilità" di progetti speciali quali piccole reti, aggiornamenti HW e SW di PC, sistemi di Back-up, conversione files e/o dati, connessioni, accessori personalizzati, ecc
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