Service
Le nouveau concept OneSource offre aux clients PerkinElmer un service de maintenance UNIQUE, quel que soit le type d'instrument, pour former les opérateurs et maintenir le matériel.
| Effectif |
50 spécialistes de toutes les techniques PerkinElmer |
| Habilitations |
Risque nucléaire, chimique et électrique |
| Expérience |
40 années d'expérience dans l'analyse |
| Implantation |
Répartition sur tout le territoire français avec un rayon d'action inférieur à 200 kms |
| Délai d'intervention |
Sous 48 h selon contrat |
| Formation permanente |
Sur chaque nouveau produit, mais également sous forme de recyclage sur toutes les technologies commercialisées par PerkinElmer |
Prestations contractuelles
- Contrat de maintenance (Garantie tous risques / Risque partagé)
- Visite de maintenance
- Vérification des performances instrumentales
- Hot line - Télédiagnostic - Téléintervention
- Adaptations personnalisées
- Maintenance globale de site
Interventions ponctuelles
- Formation
- IQ/OQ
- Vérification des performances instrumentales
- Recyclage d'instruments & accessoires
- Déménagements de laboratoires
- Adaptation informatique : macros spécifiques
- Mise en conformité de l'environnement client
- Expertises
Solutions techniques
- Développements spécifiques
- Accessoires dédiés sur les techniques d'analyse
- Optimisation fonctionnelle
Notre équipe répond à vos appels de 8h30 à 18 h sans interruption
Les avantages PerkinElmer OneSource
COMPÉTENCES TECHNIQUES
PerkinElmer conçoit, fabrique et assure le service après-vente de la plus large palette d’instruments, de réactifs et de consommables du marché – gage de connaissances et de compétences inégalées.
RÉSULTATS PROUVÉS
Forte de ses 60 ans d’expérience et de ses nombreuses marques d’approbation, PerkinElmer répond toujours présent quand vous avez besoin de ses services.
CAPACITÉ ET REACTIVITE
PerkinElmer dispose d’une force de service mondiale de plus de 1 000 ingénieurs de professionnels formés sur le terrain. Ceux-ci desservent plus de 120 pays – soit une couverture et une réactivité inégalées.
PROCESSUS MONDIAUX
Six Sigma, SAP Service CRM, le réseau ALERT et l’assistance régionale permettent de vous fournir le meilleur service sur le marché.
ORIENTATION SERVICE
PerkinElmer est le seul grand fabriquant de produits de sciences de la vie et de sciences analytiques à avoir créé une ligne de services spécialisés – Services de laboratoire OneSource
CONTRAT DE MAINTENANCE
Les Contrats de service OneSourceSM proposent à votre laboratoire une source unique de services et d’assistances étendus.
Toute minute d’indisponibilité de vos instruments représente une perte de temps, d’argent et de résultats pour votre laboratoire. Décisive, la résolution du problème doit intervenir le plus rapidement et le plus facilement possible. PerkinElmer a parfaitement compris vos préoccupations
« Comprehensive Service Plan » : Quand chaque seconde de disponibilité est vitale
- Réparations sur demande
- Maintenance préventive - deux visites par an
- Réponse prioritaire1
- 15% de réduction sur la formation2
- Notification des mises à jour logicielles
- Promotions et réductions exclusives
« Basic Service Plan » : pour doper productivité et performances
- Réparations sur demande
- Maintenance préventive
- Notification des mises à jour logicielles
- 5% de réduction sur la formation 2
« Repair Service Plan »
- Réparations sur demande
- Notification des mises à jour logicielles
- 5% de réduction sur la formation 2
« Plan de Service Total » : Le complément parfait à votre « Basic ou Comprehensive Plan »
- Services de validation
- Formation professionelle
- Visites supplémentaires de maintenance préventive †
†Dans ces pays, les visites de maintenance préventive supplémentaires ne peuvent être ajoutées qu’au Plan de services total.
1Dans certaines régions, la Réponse sur site en 24 heures est également disponible en plus de la Réponse prioritaire.
2Les ristournes consenties pour les formations ne s’appliquent pas à certaines formations LABWORKS™ ES LIMS.