Kundendienstprodukte, die Ihnen helfen.
Unseren Anwendern zu helfen, gesicherte Analytik mit richtigen Messergebnissen zu betreiben, ist das Ziel des PerkinElmer-Kundendienstes.
Die heutigen Qualitätsanforderungen an die Analytik verlangen eine wesentlich umfangreichere Betreuung ihrer analytischen Messplätze.
Über die planmäßige Instandhaltung, vorbeugende Wartung und Validierungsunterstützung hinaus kann Ihnen PerkinElmer durch ein erweitertes Angebot an Dienstleistungen diese Aufgaben weitgehend abnehmen.
65 hoch ausgebildete Spezialisten mit durchschnittlich weit mehr als 10 Jahren Erfahrung stehen Ihnen als Ihr PerkinElmer-Serviceteam zur Verfügung.
Wir helfen Ihnen erfolgreich zu sein - fragen Sie uns.
Gewährleistungsverlängerung (DIN 31051)
Gewährleistungsverlängerung inklusive einer Inspektion nach DIN 31051
Durch die Gewährleistungsverlängerung wird das Budget Ihres Labors nicht belastet. Sie haben die Möglichkeit, diese Verlängerung für einen Zeitraum bis zu 3 Jahren bei einem Neugerät zu erwerben. Wir erhalten für diesen Zeitraum den spezifikationsgemäßen, einwandfreien Zustand Ihrer Geräte, führen eine Überprüfung pro Jahr durch und gewährleisten zuverlässige Messdaten.
Die Gewährleistungsverlängerung wird zu einem attraktiven Festpreis inklusive Reise-, Arbeits- und Ersatzteilkosten angeboten.
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Vorbeugende Wartung (DIN 31051)
Vorbeugende Wartung nach DIN 31051
PerkinElmer setzt auf Prophylaxe - Vorbeugung statt Reparatur. Erfahrungen belegen, dass mit einer vorbeugenden Wartung nach DIN 31051 die Folgekosten langfristig sinken.
Wir empfehlen Ihnen, eine vorbeugende Wartung nach DIN 31051 (Bewahrung des Sollzustandes) Ihres Messplatzes durchführen zu lassen. Benötigte Ersatzteile werden nach Absprache mit Ihnen getauscht und gesondert in Rechnung gestellt.
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Vollservicevertrag inklusive Material/Schnellservice (DIN 31051)
Vollservicevertrag nach DIN 31051 inklusive einer vorbeugenden Wartung
Innerhalb eines Vollservicevertrages sind alle Teile, die zur Betriebserhaltung des Messplatzes notwendig sind, sowie die benötigte Arbeits- und Reisezeit enthalten. Ferner wird eine vorbeugende Wartung nach DIN 31051 durchgeführt.
Wir empehlen Ihnen den Vollservicevertrag inklusive einer vorbeugenden Wartung nach DIN 31051 (Instandsetzung des Sollzustandes) zum Festpreis.
Schnellservice (48h Service)
Bei Gerätestörungen garantieren wir den Beginn der Instandsetzung innerhalb von zwei Arbeitstagen flächendeckend nach Eingang der Störungsmeldung in unserer Kundendienstzentrale.
Den Schnellservice empfehlen wir für alle Messplätze, an denen ein hoher Probendurchsatz erfolgt, leichtverderbliche Proben analysiert werden, oder aus anderen Gründen ein besonders schneller Kundendienst erforderlich ist.
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Geräteleistungsprüfung (IPV)
Geräteleistungsprüfung - Instrument Performance Verification (IPV)
Immer wenn eine Änderung, Reparatur, Verbesserungen oder ein Upgrade an einem Gerät durchgeführt wurde, ist nach den einschlägigen Qualitätsrichtlinien eine Geräteleistungsprüfung erforderlich. Durch eine regelmäßige IPV wird anhand zertifizierter Sekundärstandards die Leistungsfähigkeit Ihres Messplatzes festgestellt. Es wird ein Prüfzertifikat von unserem Kundendienstingenieur ausgestellt. Wir empfehlen Ihnen als Ergänzung zu einer vorbeugenden Wartung eine halbjährliche IPV Ihrer Analysengeräte durchführen zu lassen.
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Validierungsunterstützung (IQ/OQ/PQ)
Als weltweit führender Hersteller von Analysengeräten hat PerkinElmer die wachsenden Forderungen in Bezug auf Validierung und die Erfüllung gesetzlicher Auflagen erkannt.
Wir bieten daher ein Programm zur Validierungsunterstützung an. Die Protokolle dokumentieren die Installation, den Betrieb und den aktuellen Stand der Kundenschulung und werden zusammen mit einem Gerätelogbuch geliefert. Das Logbuch bietet eine vollständige Aufzeichnung aller Arbeitsschritte und wird über die gesamte Lebensdauer des Gerätes oder Systems hinweg gepflegt.
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Recycling/Laborumzug
Recycling
Einige der in Analysengeräten verwendeten Materialien eignen sich nicht für Recyclingverfahren und müssen speziell entsorgt werden. Zu diesen Materialien gehören: Elektronische Bauteile, PCB's, Hohlkathodenlampen, Displays, Deuteriumlampen, ECD's usw. Wir bieten Ihnen die sachgerechte Entsorgung aller Analysengeräte und Zubehöre sowohl aus eigener Produktion als auch anderer Hersteller. Die Güter werden durch unseren Partner in Ihrem Labor angeholt. Die Berechnung erfolgt zu günstigen Sätzen über Ihre Kundendienstabrechnung. Sie ersparen sich eigenen Aufwand, selbstverständlich bescheinigen wir Ihnen die ordungsgemäße Übernahme zur Entsorgung.
Laborumzug
Durch einen Umzug verlieren Sie möglicherweise einen großen Teil Ihrer Laborkapazität. PerkinElmer übernimmt auf Wunsch die Planung und Koordination Ihrer Laborverlagerung, einschließlich Abbau und Neuinstallation der Geräte durch geschulte PerkinElmer-Kundendienstingenieure. Verpackung und Transport werden von einem professionellen Speditionsunternehmen durchgeführt.
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